電話秘書の渋谷じゅんじゅんです。
微妙な気温が続いていますね(^^)
寒くなったり、20℃超えたり・・・
インフルエンザも流行り始めているみたいですので、
皆様、体調を崩されないようお気をつけくださいませ。
何故か家にアレクサが２台あります。
最初に１台普通に購入し、「アレクサ！明日の天気は？」とか
「音楽かけて」などそんな感じであんまり上手に使用できていません。
２台目はスピーカーが欲しいと旦那さんが購入し、
そのスピーカーにアレクサ機能が付いていたのです。
２台共に反応するように設定してあるので、
「アレクサ！」と呼ぶと２台共反応します。
うるさいくらい合唱しています。
これ2台も必要でしょうか？
と常に思っています。（笑）
アレクサとは違いますが、
最近、お店の受付などに、ペッパー君が置いてある
事がありますよね。
はま寿司に行ったら、ペッパー君が一所懸命受付をしていました。
子どもたちにも簡単に操作が出来、楽しそうに受付していました。
受付内容はわかりやすいし効率的だなぁと思いました。
難しいことは全くわかりませんが、
いろんなことをロボットがこなして行く世の中が訪れるので
しょうか。
AIと言うのはどこまで出来るのでしょうか？
例えば、電話代行の電話受付業務をAIロボットが
出来るようになるのでしょうか？
もしかして、既に出来るロボットがいるのでしょうか。
現在オペレーターが応対する内容を同じように
応対することができれば、オペレーター枠とは別に
ロボット枠を作り、ロボット応対をご希望の方は
月額料金が安くなるとか？！
電話受付は無理だったとしても、メールは打ってくれそうですね。
応対した内容を瞬時に対応してくれたら、
いろんな作業がスムーズに進みますよね。
至急の電話が入ったら、
オペレーターからもすぐにお電話をしているのですが、
それよりも瞬時に連絡をとってくれるようでしたら、
よりすばやい対応が出来ていいですね。
電話受付というメイン作業ではなくサブ作業を少し
ロボットにお手伝いしてもらうというのもありですね。
そんな世の中を見てみたいですが、
どのくらいの月日が経てば当たり前に
そういう世の中になるんでしょうかね？
なんだか私にとって、AIロボットは未知の世界です（笑）
でも、人間のあたたかみはロボットにはないものでは
ないのかなぁなんて個人的に思っています。
決して、ロボットにやってもらいたいと思っているわけでは
ありません。
今後も、心温まる電話応対を心がけて参ります！
電話秘書の渋谷じゅんじゅんでした。