*…── 電話代行オペレーター日記 ───────…*
こんにちは。
電話秘書の渋谷じゅんじゅんです(^o^)丿
渋谷オフィスのオペレーター業務を長年行なっていて
日々、思う事があります。
ご利用頂くサービスにも異なりますが、
1.オペレーターとお客様の会話を全て録音保存しています。
（※オペレーターが応対するプランに全て含まれております。）
2.お客様からのお電話を、会社の内線電話同様に予めご指定頂いている
契約者様の携帯電話や固定電話に接続する事が出来ます。
接続後、お客様と契約者様が直接お電話でお話が出来ます。
（※プレミアムプランには通話接続サービスが含まれます。）
（※エントリープラン、ベーシックプランではオプションとなります。）
この2つのシステムにオペレーター業務に着いた時、
便利なシステムがあるんだなぁと思いました。
その反面、録音される部分で、
「あっ！わたしの応対もそのまま録音されるのかぁ・・」
と少しドキドキした事もありました。
しかし、さまざまな業種のお電話を受けていて、「業界用語」が
出てきた時など、録音をされている事がどれだけ重要か分かりました。
もしも、録音システムがなければ、全て正確に契約者様に伝えなければ
契約者様もどのようなお電話があったか分かりませんし、
オペレーターがどのような応対をしているかもやはり把握は出来ないかと
思います。
特に法律事務所様など少しでもニュアンスが違う伝わり方をしてしまったら
色々な問題が出てきてしまうのではないかと思います。
それを考えると、録音システムがあって本当に良かったと思います。
「言った言わない」と言う言葉がありますが、
お客様がお話した言葉、オペレーターが応対した言葉が
全て残っておりますので、「言った言わない」は録音で解決出来ます。
もう1つの便利なシステム、通話接続サービスは、やはり、すぐに契約者様に
接続が出来る事が安心のサービスだと思います。
お客様が急いでいる時や、込入ったお話の場合、オペレーターが用件を確認して
折返しするよりもスムーズに感じます。
中には、お電話に出る事が出来ない場合もあるかと思います。
その場合には、きちんとオペレーターが用件を確認し契約者様へ録音保存し
伝える事が出来ます。
今では、普通に皆様が持っている携帯電話も、
以前は持っている方が少ない時代もありました。
時代の変化で、この通話接続サービスも今となっては使いやすいサービス
となっています。
これからも、皆様が安心して弊社にお任せ頂けるよう
オペレーターとして応対など強化して参ります(^^♪
