*…── 電話代行 コラム ───────…*
「最低でも3カ月の研修」
弊社では、電話代行や秘書代行をするオペレーターには、最低でも3カ月間は研修を受けてもらいます。
それをクリアしなければ、契約者さまに自信をもってサービスを提供できないからです。
まず最初に行うのは、腹式呼吸です。入ったばかりの新人さんは、どうしても声が出ません。
自分は出しているつもりでも、相手にきちんと伝わるような声ではないのです。
腹式呼吸をして聞き取りやすい声を出せるようになるまで、1カ月はかかります。
そして実際にお客さまと対応できるようになってからも、当然油断はできません。
なぜなら弊社で対応した音源は全て録音されており、
いつでも契約者さまが聞けるようになっているからです。
録音されていると分かっていると、すごく緊張します。ただ、
その緊張感があるから、高い品質の対応をしようと気を引き締められるのです。
電話代行や秘書代行は、契約者さまに代わり会社の代表としてお客さまと対応します。
すなわち、自分の会社の窓口での受け答えよりも、もっと重圧がかかってしまいます。
それを乗り越えて、一人前のオペレーターになるには、やはり最低でも3カ月の研修は必須ということです。
弊社の秘書は、研修と合わせて、実際に多くのお客さまと対応を重ねていくことで、
より機転の利く高品質な対応ができるように、だんだんと育っていくのです。
*…── 電話代行オペレーター日記 ───────…*
こんにちは、
電話秘書の渋谷チョチョッパーです。
１１月に入り、寒くなって来ました。
私は風邪を引かないように気を付けている、
今日この頃です！
と・・・言いながら、
この間、風邪を引きました(笑)
今年も、もうインフルエンザが流行っているそうなので、
毎日の通勤時はマスク、室内に入る時にはうがい、手洗い、
をしています。
でも・・・それでも私は風邪を引きます。
悲しいです”(-“”-)”
最近立川駅に行く機会があり、
そのついでに立川のＩＫＥＡに行って来ました。
約７年ぐらい前に１度、
船橋のＩＫＥＡに行った事がありましたが、
久しぶりにＩＫＥＡに行きました。
建物に入ると、
１階の左側のエリア美味しそうな物を売っているのを発見！
ソフトクリーム！！🍦🍦🍦🍦🍦🍦🍦🍦🍦🍦🍦🍦🍦🍦
それも５０円！！！！びっくりしました(笑)
あと、シナモンロール、ホットドッグ！！
家具類達よりも、ソフトクリーム達が気になり、
ＩＫＥＡに入った途端に、そのエリアに直行ε≡≡ﾍ( ´Д`)ﾉ
すぐにチーズホットドッグ、シナモンロール、ソフトクリーム
を買って食べました。
その後、家具類、雑貨類、家庭用品類などなど、
可愛い物を見始めましたが・・・
又別の大きなカフェテリアを発見！！
そのエリアは本格的なスウェーデン料理のメニューもあり、
トレーに食べたい料理を取って行き、
最後にレジの所でお会計をするカフェテリアでした。
ドリンクバーもあるので、学生さん達が沢山勉強していたり、
カフェテリアの一角にアメリカのアニメも上映されている
キッズスペースもあり、
親子連れの方達も沢山いました。
勿論、又カフェテリアでもお食事を頂きました。
スウェーデン料理のミートボール、サーモンと半熟卵のサラダ、
フライドポテトにドリンクバー。
家具類、雑貨類、家庭用品類などなど、
見るつもりで行ったのですが、
結局は、お食事を食べにＩＫＥＡに行ったような感じ・・・
で終わりました( ´艸｀)
又１２月に入ったら、
ＩＫＥＡにお食事だけをしに出掛けようと考えている、
電話秘書の渋谷チョチョッパーでした。