*…── 電話代行 コラム ───────…*
「品質管理の難しさ」
電話を外注で依頼する場合、懸念されるのが品質管理だと思います。
電話代行や秘書代行では、契約者さまに代わって、
弊社のオペレーターが対応します。
もちろん、きちんと研修を受け、一定の対応スキルを持った者が
電話の代行をしておりますので、品質には自信があります。
しかし、それはもしかしたら、契約者が望むような品質ではないかもしれないのです。
もちろん、弊社のオペレーターが、事務員として、あるいは秘書代わりとして、
さまざまなお客さまと対応いたします。
そして全ての応対内容を録音しておりますので、
どういった対応をしたのかいつでもご確認いただくことは可能です。
しかし、やはり忙しいため逐一確認いただくことは困難でしょう。
その場合、ある程は度弊社の品質を信用していただくことが前提になるかと思います。
そういった懸念点を払拭するために、事前にどういった対応を望んでいるのかを
綿密に打ち合わせします。
電話代行の業務とはマニュアル通りではなく、結局は貴社が望むような対応をすることが、
一番安心いただける方法だと思っております。
また、お客さまに成りすまして、ミステリーコールをしてみるといった方法もお薦めします。
普段どんな対応をしているのか、自社の事務員や秘書にふさわしい対応をしているのか、
たまに確認するのもよいでしょう。
そして、貴社がイメージしている応対内容と違っていた場合、
要望をいただきブラッシュアップしていくことも必要と考えております。
率直に申し上げますと電話代行サービスの品質管理は難しいタスクになります。
やはり人間がやっていることですから、常に一定の品質を保つというのは困難なことです。
ただ、難しいと分かっているからこそ、様々な方法で対策して、
そしてやりがいがある仕事だと思っております。
*…── 電話代行オペレーター日記 ───────…*
こんにちは(^^)/
はじめましてです。
電話秘書の渋谷のきりんです☆
最近雨降りも多く寒暖差が激しい日々が続いていて
服装に悩んでいますorz
今回はじめてブログを書かせていただくこととなりましたが、
私、最近はまっていることがアニメを視聴することでして、
そのアニメが今期2クール目に入ります
『Re：ゼロから始める異世界生活』
というアニメになります。
主人公スバルが、異世界に突然飛ばされてしまい
死に戻りを繰り返しながら、数々の困難を解決していく（？）
ストーリーになっています・・・
すみません(;’∀’)説明が下手すぎて伝わりずらいので
『リゼロ』で検索したいただいたほうが早いです（笑）
そんなリゼロも次回で１７話目となるんですが、
アニメが大ヒットしたのでもちろん原作も大ヒット！
原作読みたくて近くの書店と駅構内の書店など立ち寄りますが
必ずと言ってもいいほど1巻がありません?（もっとよく探せよ）
趣味の合う知人に「どこ探してもないんだよぉ」と
嘆いたところ、まさかの
「今出てるくらいまで読んだし、読み返さないからあげる」
と言ってそのままどっさり小説をくれました（笑）
男前すぎる・・・?
知人曰く、原作読んだらアニメがどれだけ話を端折っているかわかるよ?
とのこと。小説など文字ばかりの本をあまり読まない私は
めちゃくちゃ読むのが遅いので、１巻から読むのを断念し（←おい）、
次回１７話として放映されるであろうところから読み始めております（笑）
アニメ・原作とヒット続きのリゼロですが、
登場人物に『エミリア』『ラム』『レム』と主人公に大きくかかわる
３人の女の子キャラクターが登場します。
その中でも、『ラム・レム』は双子のメイドキャラなのですが、
第一ヒロインの『エミリア』を差し置いて日本だけでなく、
中国のコスプレ界でも、『ラム・レム』コスプレイヤーが
大量発生するほど世界的に有名なアニメとなっています。
だいぶ話もそれてしまい、起承転結のない
読みづらいブログとなってまいりました(;’∀’)申し訳ありません
説明下手なのに説明しだしたら長い?というのが
私の特徴です（笑）
好きなことについて話し出したら誰でも長くなっちゃいますよね？
そういうことにしときましょ（笑）
はい?それだけ『リゼロ』おすすめです。ぜひ見てみてください（o_ _)ｏ））
ではでは！ゲームとアニメ大好き☆
＼インドア派人間 電話秘書の渋谷のきりんでした！／