■スムージー■

*…── 電話秘書代行 コラム ───────…*

「クレームの内容から更なるCS向上へ」

弊社では、電話秘書代行でお客様と対応し、その際の録音をしっかりと記録しております。

これはいつでも会社の方に聞くことができるようになっておりますので、今どんな声がお客様から上がっているのか、
自社はどんなところに不満を持たれているのかがわかります。

よくクレームは自社の成長のチャンスだと言われております。
だからこそお客様相談室という専門の部署を設けたり、クレームがあったら瞬時に対策するなど、
どの企業も敏感になっております。今はTwitterなどのSNSでクレームを拾い上げている企業もあるぐらいです。

でも実際のお客様の生の声は、一番参考になります。
そこで電話秘書代行サービスでは、お客様からの電話を代行で受付しているので、
直接クレームと対応することもそうですが、その声をきちんと録音して記録しております。

気になる対応があれば、録音を聞いて分析することで、会社としてはどこを改善すれば良いのかが分かるようになります。
また顧客の本質的な要望や、今度どうして欲しいのかといった意見もわかってきますので、
積極的な営業の対策やセールスが企画できるようになります。

電話秘書代行サービスを導入することで、企業としては一番必要なお客様の生の声を分析し対策を打ち出せるようになります。
更なる企業の発展に是非ご活用ください。